Klantgerichte dienstverlening in een online klantportaal

Het digitaliseren van klantinteracties: een win-win situatie

Klanten zijn inmiddels gewend geraakt aan het direct regelen van allerlei persoonlijke zaken in een online klantportaal. De voordelen zijn duidelijk: een klant kan 24/7 gemakkelijk en veilig interactie hebben met jouw organisatie vanaf een computer, tablet of telefoon. Of het nou gaat om informatie opvragen, producten bestellen, klantenservice of afspraken inplannen, het biedt voor zowel B2B als B2C klanten veel gemak als deze interacties worden gebundeld in één online omgeving.

Als bedrijf zijn het vergroten van de klanttevredenheid en het versterken van klantenbinding al grote voordelen van het digitaliseren van klantinteracties. Daarnaast ontstaat ook de mogelijkheid om efficiënter te werken en de omzet te verhogen. Zo kun je bijvoorbeeld tijd besparen door bedrijfsprocessen te digitaliseren en gerichter klantcontact te hebben. Door het bundelen van de interacties ontstaan allerlei cross- en upsell mogelijkheden. Het ontwikkelen van een online klantportaal levert zo een echte win-win situatie op voor klant en leverancier!

Een succesvol online klantportaal

In een online klantportaal is het doel dat de klant zelfstandig digitale interactie heeft met jouw organisatie. Dit geldt voor consumenten maar ook voor zakelijke klanten. Een soepele, intuïtieve gebruikservaring is hierbij een voorwaarde voor succes. Wij ontwikkelen dan ook user-driven online klantportalen waarbij klantbehoeften en gebruiksvriendelijkheid altijd centraal staan.

Er gebeurt veel in een online klantportaal: je automatiseert bedrijfsprocessen, ontsluit relevante data vanuit je back-office systemen en digitaliseert klantinteracties door bijvoorbeeld de inzet van slimme formulieren. Ieder klantportaal is daarom uniek en wordt in nauwe samenwerking op maat ontwikkeld. Dit maatwerk baseren we zo veel mogelijk op standaard software, zodat we voor zaken zoals security of accessibility het wiel niet opnieuw hoeven uit te vinden. 

Maatwerk op basis van frameworks

Er gebeurt veel in een online klantportaal: je automatiseert bedrijfsprocessen, ontsluit relevante data vanuit je back-office systemen en digitaliseert klantinteracties door bijvoorbeeld de inzet van slimme formulieren. Ieder klantportaal is daarom uniek en wordt in nauwe samenwerking op maat ontwikkeld. Dit maatwerk baseren we zo veel mogelijk op standaard software, zodat we voor zaken zoals security of accessibility het wiel niet opnieuw hoeven uit te vinden. 

Binnen een online klantportaal worden gegevens uit verschillende databronnen gecombineerd om zo een persoonlijke digitale omgeving te creëren. Het gaat per definitie om een afgeschermde omgeving, vlekkeloos werkende beveiliging is daarom altijd het technisch uitgangspunt. Inloggen kunnen gebruikers doen met e-mail en een wachtwoord of met tweefactorauthenticatie. Bij de verwerking van gegevens zorgen ervoor dat het portaal voldoet aan de AVG.

We kiezen voor een technische architectuur die jouw organisatie het beste in staat stelt databronnen te ontsluiten op een manier die aansluit bij de wensen en behoeften van de klant. Zo maken we graag gebruik van:

• Het krachtige CMS Drupal
• Het applicatie framework Symfony
• Front-end frameworks zoals React en Gatsby

Een online klantportaal is nooit af. Met deze tools in onze toolbox zijn we in staat om efficiënt en in beheersbare stappen door te ontwikkelen. Het toevoegen van een nieuw intuïtief dashboard, een nieuwe API aansluiting of juist de ontwikkeling ervan, gebruikers comfortabel laten inloggen via SSO, samen bouwen we aan de veilige afgeschermde omgeving en houden we die technisch up-to-date.

We starten de ontwikkeling van ieder online klantportaal met het gezamenlijk bedenken en uitwerken van het concept. We verdiepen ons in jouw bedrijf, identificeren gebruikersgroepen en stellen samen doelen. Uit ervaring blijkt dat dit cruciale ingrediënten zijn voor een succesvol eindresultaat. We verdelen elk project in verschillende fasen die we in nauwe samenwerking doorlopen. 

Van concept tot eindresultaat, zo ziet de ontwikkeling van een online klantportaal er uit in 5 stappen:

Samen brainstormen
Strategie & concept
Functioneel ontwerp en prototypes
Testen, lanceren en trainen
Evaluatie & iteratie